キャンセル・返金ポリシー
【重要】 PLAB ベータ版 キャンセル・返金規定
本サービスは、ベータ期間中の安定したマッチ運営のため、統一された返金規定を適用しています。お申し込み前に必ず以下の内容をご確認ください。
1. 自己都合によるキャンセル・返金基準
返金の可否は、マッチ開始時間を基準とした「キャンセル時点」によって決定されます。
- マッチ開始48時間前まで：100%返金
- マッチ開始48時間未満 〜 当日：返金不可（0%）
注意事項
- 予約ミス、個人の事情、怪我、交通渋滞など、理由の如何を問わず、マッチ開始48時間以内のキャンセルおよび返金は一切受け付けておりません。
- 本規定は、他の参加者のプレー機会を保護するための措置です。慎重にお申し込みください。
2. 雨天および天災に関する規定
PLABは、原則として「雨天決行（Rain or Shine）」を基本方針としています。
100%返金の対象
- 悪天候により、該当施設が「閉鎖（利用不可）」の決定を下した場合
- 運営陣が安全上の理由により、マッチ開始前に「中止」を告知した場合
返金不可の対象
- 施設が正常に運営されており、運営陣からの公式な中止告知がない状態で、個人の判断により不参加またはキャンセルを希望する場合
3. 最少催行人数に満たない場合
- 最少催行人数に達せずマッチが中止となる場合、参加費は100%自動返金されます。
- マッチ中止の判断は、事前にお知らせした基準時間に合わせて確定し、告知いたします。
| 区分 | 詳細基準 | 返金割合 | 備考 |
|---|---|---|---|
| 一般キャンセル | マッチ開始48時間前まで | 100% | サービス内で直接キャンセル可能 |
| 一般キャンセル | マッチ開始48時間未満 〜 当日 | 0% | 理由を問わず返金不可（ミス、怪我等を含む） |
| 雨天・災害 | 施設閉鎖または運営による中止告知時 | 100% | 「Rain or Shine」原則に基づく手動返金 |
| 雨天・災害 | 施設営業中の個人判断による欠席 | 0% | 個人の判断によるキャンセルは認めない |
| 人数不足 | 最少催行人数未達による中止時 | 100% | システムによる自動返金処理 |
FAQ
Q1. 申し込んでから30分も経っていませんが、間違えて予約してしまいました。返金は可能ですか？
A. いいえ、返金はいたしかねます。PLABベータ版では、マッチ開始48時間前までのみキャンセルが可能です。お申し込み直後であっても、開始まで48時間を切っている場合は、予約ミスや心変わりによる返金には対応しておりません。決済前に日程を再度ご確認ください。
Q2. 雨が降っていますが開催されますか？キャンセルしたいです。
A. PLABは原則として「雨天決行」です。施設が閉鎖されるか、運営陣が公式に中止を告知しない限りマッチは開催されます。個人の判断で欠席される場合、返金の対象外となりますのでご注意ください。
Q3. 48時間前までにキャンセルした場合、いつ返金されますか？
A. キャンセル後、直ちにPLABのシステム上で全額返金処理が行われます。ただし、実際に返金されるタイミングは、ご利用の決済手段（クレジットカード、キャッシュレス決済など）の規定により、営業日基準で3〜7日ほどかかる場合があります。
Q4. 急な怪我や交通機関の遅延で参加できなくなりました。
A. 誠に恐れ入りますが、いかなる個人的な事情であっても、マッチ開始48時間未満の時点では返金いたしかねます。これは他の参加者の皆様が円滑にプレーできるよう設けられた規定ですので、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。